Vrácení zboží

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od převzetí, pokud jsou splněny následující podmínky:

1. Zboží je kompletní, včetně všech součástí, obalu a příslušenství.
2. Zboží vykazuje pouze běžné známky manipulace – poškození způsobené neopatrným zacházením je vyloučeno.
3. U výrobků, kde je důležitá hygiena, musí být zboží nepoužité a s neporušeným hygienickým obalem.
4. Vady nebo poškození musí být nahlášeny ihned po převzetí.
5. Náklady na vrácení hradí vždy zákazník.
6. Vrácení je zpracováno do 7 pracovních dnů od obdržení, pokud jsou splněny výše uvedené podmínky.

Důležité: Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud máme podezření, že bylo zboží použito, nošeno, vypráno nebo úmyslně poškozeno.

Změny objednávky

Objednávky zpracováváme velmi rychle, abychom zajistili co nejrychlejší doručení.
Z tohoto důvodu je možné provádět změny nebo zrušit objednávku pouze do 12 hodin od jejího vytvoření.
Po uplynutí této doby již objednávka obvykle vstupuje do zpracování a nelze ji dále měnit ani zrušit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení stále vrátit – podrobnosti naleznete v naší zásadě pro vrácení zboží.

Jak požádat o vrácení

Začněte tím, že nám pošlete e-mail na info@francescomoretti.cz s těmito údaji:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Jasné fotografie v případě, že je zboží vadné nebo poškozené
• Jméno a příjmení
• Doručovací adresa

Po přezkoumání vaší žádosti vám zašleme správnou adresu pro vrácení.
Nezasílejte zboží na adresu odesílatele uvedenou na balíčku. Neautorizované vrácení může být odmítnuto.

Veškeré náklady na vrácení hradí zákazník.

Právo na odstoupení (spotřebitelé v EU)

V souladu s právem EU máte nárok odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.

Francesco Moretti jde nad rámec této zákonné povinnosti a nabízí lhůtu 30 dnů pro vrácení všech objednávek.

Náklady na vrácení zůstávají vždy na straně zákazníka. Vrácení peněz probíhá až po kontrole zboží po jeho doručení zpět.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží a budou splněny podmínky, vrátíme vám peníze:

• Vrácení probíhá vždy na stejnou platební metodu, kterou byla provedena objednávka.
• Náklady na doručení se nevracejí (pokud zákon neukládá jinak).
• Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Důležité poznámky

• Všechny vrácené zásilky musí být zaslány do našeho určeného skladu (adresu sdělíme po schválení).
• Nenese-li zákazník odpovědnost za ztrátu v přepravě, doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy.
• Bezplatné vrácení nenabízíme – všechny náklady na vrácení hradí zákazník.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů k obchodním podmínkám nás můžete kontaktovat prostřednictvím záložky „Kontakt“ nebo e-mailem na adrese info@francescomoretti.cz